سياسة الاسترجاع والاسترداد

نشكرك على التسوق من خلال Souq Frizmo. نهدف إلى رضا جميع عملائنا، لذا نُقدّم سياسة استرجاع واضحة وشفافة كما يلي:

1. الاسترجاع والاستبدال

  • يمكنك طلب استرجاع أو استبدال المنتج خلال 7 أيام من تاريخ الاستلام.

  • يجب أن يكون المنتج في حالته الأصلية، غير مستخدم، وبكامل التغليف والملحقات الأصلية.

  • لا تُقبل طلبات الاسترجاع للمنتجات التي تم استخدامها أو تلفت بعد الاستلام.

  • المنتجات المخفّضة أو ضمن العروض الخاصة.

  • المنتجات التي تُصنع أو تُطلب خصيصًا حسب مواصفات العميل.

  • المنتجات الصحية أو التجميلية أو الغذائية بعد فتحها.

  • المنتجات الرقمية أو القسائم الإلكترونية بعد الإرسال.

  1. تواصل معنا عبر البريد الإلكتروني أو الهاتف موضحًا رقم الطلب وسبب الاسترجاع.
  2. سنراجع الطلب خلال 1-3 أيام عمل ونرسل لك تفاصيل الشحن أو خطوات الإرجاع.
  3. بعد استلام المنتج وفحصه، سنقوم بإصدار استرداد المبلغ خلال 5-10 أيام عمل بنفس طريقة الدفع الأصلية.
  •  
  • يتحمل العميل تكلفة الشحن في حالة الاسترجاع لسبب غير متعلق بخطأ منّا.
  • في حال كان الخطأ من طرفنا (مثل منتج خاطئ أو تالف)، نتحمّل تكاليف الشحن كاملة.
  •  

  • يمكنك إلغاء الطلب قبل الشحن فقط. بعد الشحن، يُعتبر الطلب نهائيًّا وتُطبّق شروط الاسترجاع أعلاه.

للاستفسارات أو طلبات الاسترجاع، تواصل معنا عبر:
📧 info@souqfrizmo.com
📞 01006063649